Privacy Policy

هذه السياسة توضّح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للبيانات الشخصية التي يقدّمها المستخدم عند استخدامه للموقع أو عند إرسال شكوى أو طلب استشارة.

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع زوار الموقع، والعملاء، والأشخاص الذين يرسلون شكاوى أو يستفسرون عن الخدمات، داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.

2. البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع الآتية من البيانات:

1. بيانات التعريف الأساسية: الاسم، المدينة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
   
   

2. بيانات الشكوى أو الاستشارة: ملخص الواقعة، المستندات المرفقة، الجهة محل الشكوى.
   
   

3. البيانات الفنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، وملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” اللازمة للتشغيل.
   
   

4. بيانات التواصل: أي مراسلات بينك وبين فريقنا.
   
   

3. أغراض جمع البيانات

نستخدم بياناتك من أجل:

• استلام الشكوى أو الطلب.
  
  

• مراجعة الحالة قانونيًا وتحديد الجهة المختصة.
  
  

• التواصل معك بشأن طلبك أو استكمال النواقص.
  
  

• تحسين جودة الخدمة والتوثيق الداخلي.
  
  

• الامتثال للالتزامات النظامية السعودية، بما فيها الالتزامات المتعلقة بحماية البيانات.
  
  

4. الأساس النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات استنادًا إلى أحد الأسس الآتية:

• موافقتك الصريحة عند تعبئة النماذج.
  
  

• الحاجة إلى تنفيذ خدمة طلبتها.
  
  

• التزام نظامي يفرض الاحتفاظ ببيانات معينة لمدة محددة.
  
  

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نتاجر بها. قد نشارك الحد الأدنى من البيانات مع:

• مستشار قانوني أو محامٍ مرخّص إذا تطلبت خدمتك ذلك وبموافقتك.
  
  

• جهات رسمية إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو مرتبطًا بطلبك.
  
  

• مزوّدي الخدمة التقنيين (الاستضافة/النماذج) في الحدود اللازمة للتشغيل.
  
  

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو للمدة التي يقرّرها النظام السعودي ذي العلاقة. بعد انتهاء الغرض، يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.

7. حقوقك

يحق لك أن تطلب:

• الوصول إلى بياناتك.
  
  

• تصحيح بيانات غير دقيقة.
  
  

• حذف بياناتك متى لم يعد هناك غرض مشروع للاحتفاظ بها.
  يتم ذلك عبر صفحة “اتصل بنا”.
  
  

8. أمن المعلومات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف. ومع ذلك فليس هناك نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%.

9. الكوكيز

قد يستخدم الموقع كوكيز تشغيلية أو تحليلية لتحسين الأداء. يمكنك التحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

10. التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر قبولًا بالتعديلات.